Ürün alırken nelere dikkat etmeliyim?

Ürün özelliklerini web sitemizden görebileceğiniz gibi Satış noktalarında bulunan katalog ve broşürlerden de ürün özelliklerini inceleyebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz ürünü teslim aldığınızda belirlediğiniz ürün olup olmadığını kutu üzerindeki etiketten kontrol ediniz. Kutu üzerindeki “ilk açan siz’siniz” etiketinin yırtılmamış olduğunu kontrol ediniz. Ayrıca ürünün kutusunu açtığınızda içindeki malzemelerin kırık veya aksesuarlarının eksik olup olmadığını kontrol ediniz.

 Aldığım yeni ürünün kurulumunu nasıl yaptırabilirim?

Teknik servis listemizdeki size en yakın servisi arayabilirsiniz. Veya  0212 412 1 333 numaralı telefondan size en yakın servisin yönlendirilmesini sağlayınız.  tuketicihizmetleri@woon.com adresinden ulaştığınız takdirde size en yakın servis yönlendirilecektir. Kurulum işlemini yapan servisten kurulum fişinin bir nüshasını mutlaka isteyiniz, ve bu belgeyi ürünü kullandığınız sürece saklayınız. Sizlere sunduğumuz bazı ürünlerde “Kurulum Hizmeti” ücretsizdir. Aldığınız ürünlerin “Kurulum Hizmeti” için tüketici hizmetlerini arayınız. 

 Ürünün garanti belgesini kaybettim, garanti durumunu nasıl bilebilirim?

Müşteri hizmetlerini arayarak ürünün seri numarasını bildirip üretim tarihini öğrenebilirsiniz. Veya cihazınız evde kurulum yapılan bir cihaz ise, Teknik servisin size vermiş olduğu montaj fişi veya ürünün fatura tarihi de Garanti başlangıcını belirler.

  Garanti dahilindeki arızalı ürünüm için ne yapmalıyım?

Size en yakın servisimize garanti belgeniz veya faturanız ile birlikte başvurmanız yeterli olacaktır.
0212 412 1 333 numaralı danışma hattımıza başvurduğunuz takdirde size en yakın servis yönlendirilecektir.
tuketicihizmetleri@woon.com adresine e-mail atarak ta yardım alabilirsiniz.

Bazı ürünlerimiz için ücretsiz “Yerinde Servis” hizmeti uygulanmaktadır. “Yerinde Servis” hizmeti için tüketici hizmetlerinden bilgi alınız. Kapsam dışında kalan ürünler için “Ücretli yerinde servis” hizmeti alabilirsiniz.

 Arızalı ürünümü yetkili servise teslim ettiğimde ne yapmalıyım?

Teslim ettiğinize dair fiş almayı unutmayınız. Teslim aldığınız fişin üzerinde  Yetkili servise ait isim imza ve kaşenin olduğuna dikkat ediniz.

Kargo Teslim Alma Prosedürü

          Teslimatla ilgili önemli bilgiler:
Kargonuzun dışında herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum varsa; lütfen teslim almayın. Kargo bize geri dönecektir.
Kargonuzu teslim aldıktan sonra, kargo yetkilisiyle birlikte açıp kontrol edebilirsiniz. Siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz; kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep edin.
Kargo yetkilisinin tanıklığında, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik ve hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan saatler sonra yapılan eksik ve/veya hasar bildirimleri tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen en kısa zamanda bize haber verin.
Size kargoyla teslim edilen siparişi herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gereklidir.