Teknik Servis Cihaz Takip Prosedürü

Tüm Woon ürünleri, Atmaca Bilgisayar Teknolojileri A.Ş. garantisindedir. Ürünlerimiz 2(iki) yıl garantili olup; Garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar. Garanti kapsamı, sadece donanımsal arızaları kapsar.

* Ürününüzü Teknik Servise göndermeden önce Garanti koşullarını mutlaka okuyunuz.

Teknik desteğe ihtiyaç duyduğunuz anda öncelikle  web sitemizdeki “Destek” menüsünü inceleyiniz.  Telefonla destek almak için 0212 412 1 333 nolu Müşteri Destek hattımızı arayabilirsiniz. Telefon desteği ile sorununuz çözülmediyse ürününüzü size en yakın Woon Yetkili Servisine götürebilirsiniz.

Size en yakın Yetkili servisi öğrenmek için (0212) 412 1 333 nolu telefonu arayabilir, veya Yetkili Servisler menüsünden görebilirsiniz. 

Arızalı ürününüzü yetkili servisimize ürünün garanti belgesi veya faturanızın bir kopyası ile birlikte teslim etmeniz gerekmektedir. Ürününüzü yetkili servisimize teslim ettiğinizde servis formunun bir nüshasını yetkili servisimizden isteyiniz. Aldığınız servis formunda bulunan tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz. Yetkili servisimiz tarafından müdahale edilemeyen ürünler merkez servisimize gönderilir ve bakım/onarım işlemi en kısa sürede gerçekleştirilir. Servislerimizdeki ürününüzün durumunu web sitemizdeki  “DESTEK’’  menüsünden “Teknik Servis Cihaz Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

Garanti Koşulları 

1. Garanti Süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve en az 2 yıldır.
2. Ürünün bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı Firmamızın garantisi kapsamındadır.
3. Ürünün garanti süresi içinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Ürünün tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre, ürüne ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda; ürünün satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı –üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. Ürünün arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı- üretici veya ithalatçı Ürünün tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir ürünü tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
4. Ürünün garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır.
5. Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen ürünün;

• Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların üründen yararlanamamayı sürekli kılması,
• Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
• Firmanın servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı –üreticisinden birinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi durumlarında, tüketici ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

1. Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
2. Garanti Belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne başvurabilir.

Kargo Teslim Alma Prosedürü

          Teslimatla ilgili önemli bilgiler:

• Kargonuzun dışında herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum varsa; lütfen teslim almayın. Kargo bize geri dönecektir.
• Kargonuzu teslim aldıktan sonra, kargo yetkilisiyle birlikte açıp kontrol edebilirsiniz. Siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz; kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep edin.
• Kargo yetkilisinin tanıklığında, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik ve hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan saatler sonra yapılan eksik ve/veya hasar bildirimleri tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
• Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen en kısa zamanda bize haber verin.
• Size kargoyla teslim edilen siparişi herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gereklidir.